İçeriğe geç
Biletora Logo
Çözümler

Çağrı Merkezi ve Arama Görevleri ile Davetlileri Telefonla Yönetin

Çağrı merkezi ve arama görevleri, davetiyeye WhatsApp veya SMS ile yanıt vermeyen davetlileri telefonla arayıp LCV (Lütfen Cevap Veriniz) yanıtını toplayan Biletora operasyon modülüdür. Operatöre arama görevi atanır, çağrı 5 durumdan biriyle (Ulaşılmadı / Katılıyor / Katılmıyor / Daha Sonra / Sahibine Dönüş) kapatılır ve sonuç davetlinin LCV kaydına otomatik işlenir. Biletora yalnızca davetiye linki üreten bir araç değil; dijital davetiye ve LCV takibini, masa gruplandırmasına kadar inen misafir yönetimini ve telefon operasyonunu tek sistemde birleştirir. Web, iOS (App Store) ve Android (Google Play) üzerinde çalışır.

Yanıt vermeyen davetlileri çağrı merkezi ve arama görevleriyle yönetin; çağrı sonuçlarını LCV ve misafir listesine tek panelden işleyin. Web, iOS ve Android'de Biletora ile başlayın.
1.Türkiye'nin ilk ve tek mobil LCV uygulaması
25ilde aktif kullanım
150+organizasyon firması tercih ediyor

Çağrı merkezi ve arama görevleri nedir?

Çağrı merkezi ve arama görevleri, WhatsApp ve SMS ile gönderilen davetiyeye yanıt vermeyen davetlilerin operatörler tarafından telefonla arandığı Biletora modülüdür. Sistem yanıt bekleyen davetlileri arama görevi olarak kuyruğa alır ve operatörlere atar; her arama tamamlandığında bir çağrı durumu seçilir. Bu modül, dijital davetiye ve LCV takibinin üzerine kurulu daha büyük bir misafir yönetim sisteminin operasyonel katmanıdır. Telefonla toplanan yanıt, manuel veri girişi gerektirmeden davetlinin kaydına geçer.

Çağrı durumları ve 3 kez ulaşılamayan davetli nasıl yönetilir?

Çağrı durumu, her aramanın sonucunu 5 seçenekten biriyle kaydeder: Ulaşılmadı, Katılıyor, Katılmıyor, Daha Sonra ve Sahibine Dönüş. Ulaşılmadı seçilen davetli yeniden aranır; 3 kez ulaşılamayan davetli ayrı bir listede toplanır ve operasyon ekibi bu davetlilere özel takip uygular. Daha Sonra durumu davetliyi callback kuyruğuna alır, Sahibine Dönüş durumu ise aramayı etkinlik sahibine yönlendirir. Tüm durum değişiklikleri davetlinin LCV kaydına anlık yansır.

Callback kuyruğu ve operatör atama nasıl çalışır?

Callback kuyruğu, Daha Sonra durumuyla kapatılan veya tekrar aranması gereken davetlileri otomatik sıraya alır ve operatörlere yeniden dağıtır. Operatör atama ile her arama görevi belirli bir operatöre bağlanır; böylece kim hangi davetliyi aradı, hangi sonuçla kapattı tek panelden izlenir. Yanıt vermeyen davetliler operatörler arasında bölüştürülür ve aynı davetlinin mükerrer aranması engellenir. Görevler Web, iOS ve Android panelinden takip edilir.

Çağrı sonrası otomatik LCV güncellemesi ve çağrı kayıtları (CDR)

Çağrı sonrası otomatik LCV güncellemesi, operatör Katılıyor veya Katılmıyor durumunu seçtiğinde davetlinin LCV yanıtını ayrı işlem yapmadan günceller. Güncellenen yanıt aynı anda misafir listesine ve masa gruplandırmasına işlenir, böylece kesin katılımcı sayısı güncel kalır. Çağrı kayıtları (CDR), her aramanın tarihini, operatörünü, süresini ve sonuç durumunu kaydeder; bu kayıtlar operasyon denetimi için panelde saklanır. Davetli verileri ve çağrı kayıtları KVKK (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında işlenir.

Sıkça Sorulan Sorular

Hangi davetliler aranır?+

WhatsApp ve SMS ile gönderilen davetiyeye yanıt vermeyen davetliler aranır. Sistem yanıt bekleyenleri arama görevi olarak kuyruğa alır ve operatörlere atar; telefonla alınan yanıt davetlinin LCV kaydına otomatik işlenir.

Çağrı durumları nelerdir?+

Çağrı durumları 5 seçenektir: Ulaşılmadı, Katılıyor, Katılmıyor, Daha Sonra ve Sahibine Dönüş. Operatör her aramayı bu durumlardan biriyle kapatır; Katılıyor ve Katılmıyor durumları LCV yanıtını otomatik günceller.

Üç kez ulaşılamayan davetliye ne olur?+

3 kez ulaşılamayan davetli ayrı bir listede toplanır ve operasyon ekibi bu davetlilere özel takip uygular. Daha Sonra durumuyla kapatılan davetliler ise callback kuyruğuna alınıp yeniden aranır.

Çağrı kayıtları (CDR) tutuluyor mu?+

Evet. Çağrı kayıtları her aramanın tarihini, operatörünü, süresini ve sonuç durumunu kaydeder ve panelde saklanır. Kayıtlar KVKK (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında işlenir.

← Çözümler